不久前，與老干媽的“萬萬廣告費之爭”將騰訊推優勢口浪尖，品牌形象面臨偉大挑釁，但騰訊危機公關處理以一波自嘲式操作，將一出撕X劇“改編”成輕笑劇，輕松化解危機，敏捷扭轉輿情，讓本身在和老干媽的這場官司中，未打先“贏”。
我們不得不為騰訊這波危機公關處理處理操作拍手叫好的同時，更多反思下假如危機來臨，是否能夠做到如此舉重若輕化危機于無形？
我們知道，
危機危機公關處理應對有一個5S原則：速度第一、樸拙溝通、承擔責任、系統運行、權威證明，在現實操作中，五個原則缺一不可。最近
關鍵詞排名優化，銀基動物王國可以說為我們貢獻了一次教科書般的
危機危機公關處理應對操作。
今年7月3號，鄭州銀基動物王國因為工作上的疏漏，給部分游客帶來了不好的體驗。當天，網上出現不少游客給銀基動物王國打上的“差評”。但是在銀基團隊的積極應對下，幾天內事態得到了很大平復，贏回了消耗者的口碑。我們以危機危機公關處理5S原則來分析銀基動物王國的操作。
1、速度第一。輿情7月4日（周六）出現，7月5日（周日）凌晨1點10分銀基便發布通知布告，透露表現道歉，并推出一系列補救措施。
銀基危機公關處理團隊應機立斷把握住危機處理的黃金時間，避免了輿情的進一步發酵，為后續的動作贏得了充分的時間和空間。
2、樸拙溝通。銀基團隊在回應聲明中沒有避重就輕
百度網站排名，而是直面消耗者關切，高度正視消耗者的意見，并針對性推出詳細整改措施，如嚴酷限流、門票可延期、調整商品價格、提拔食品品質等……
3、承擔責任。主動承擔責任，積極填補消耗者的損失，推出“凡當天購票入園的游客，均可以在9月份免費重游一次”補救措施，誠意滿滿。
4、權威證明。在事件第三天，銀基邀請媒體采訪，讓媒體客觀了解和報道，而不是企業自說自話。
對于危機危機公關處理而言，除了教科書上的準則之外，還有幾點心得分享：
一，對危機事件戰術上要高度正視，但不可軍心大亂，慌了手腳。任何輿情都有一個熱度期。少則幾天，多則一兩個星期，再大的風暴，最終會歸于平息。當然，這個前題是企業不作惡。負面的輿情重要是由于工作失誤或疏漏所致。只要企業不作惡，就沒有過不去的坎；
二，及時承認錯誤且態度誠懇，萬萬不要跟消耗者和掌握輿論權力的人爭吵、硬懟；
三，企業要形成上下一體的聯動機制，同一發聲出口，嚴酷限定員工私下接受采訪和表態，讓企業權威的聲音出如今公眾面前；
四，以最大誠意對待本身的失誤和疏漏。該補救的補救，該賠償的賠償；
五，不同領域出現的輿情在相關領域解決，逐個擊破，不擴誑言題；
六，除非萬不得已，否則肯定要回應媒體。至少要讓你的聲音出如今媒體上，讓媒體形成平衡性報道。
媒體和消耗者也是有同理心的。當一個企業大膽、及時承認錯誤；同時樂意承擔消耗者的損失，甚至在某種程度上帶給消耗者額外的驚喜，品牌很在可能借助負面輿論所產生的偉大流量，壞事變好事，最終贏得消耗者的認同。
