這兩天，美團抽傭的爭議事件可謂是滿城風雨。廣東餐飲協會炮轟美團抽傭太高，新店最高的到了26%，不顧商家死活。隨后在大大小小自媒體跑出來站隊，就連央視都播了評論。
對此，美團趕快出了份申明。但因為美團的
危機危機公關處理回應沒給到外界期待的解決方案，也讓美團不得不遭受如此大的負面輿情。
一、對于傭金收入分配
美團稱是由于平臺左手是幾百萬的外賣小哥，后面是幾百萬個家庭的生計；右手是幾百萬商戶，那里連著這更多家庭的盼望。2019年，傭金收入的八成來支付騎手工資。
在這個左手小哥，右手商家，真是聞者傷心，聽者落淚啊。美團竟然開始走了溫情路線，這吻合美團一向的人設嗎？隨后美團的這段回應也遭到了廣東餐飲協會的質疑，其透露表現，美團2019年年報表現，騎手成本為410.42億元，餐飲外賣總收入548.43億元，騎手成本占外賣收入為74.83%這個比例，這個比例按四舍五入也是“七成”而非“八成”。而按照之間的差額來算的，價值28億，相稱于美團2019全年利潤。同時，餐飲協會還指出，結合之前的財報來看，17，18，19年騎手成本連年降低，而企業傭金卻在連年上升。
在者要說騎手成本高，但美團不僅沒有降低騎手工資，也沒有裁減騎手規模。相反，根據媒體報道，1月20日以來，美團外賣就已經新招騎手45.7萬。
二、關于返傭
美團透露表現廣東返傭和運動補貼累計金額超過了一億，同時將對全國所有到店餐飲合作用戶2020年2月份的傭金進行返還，而在三月份，對于優質商家...將按照不低于3%-5%的比例返還傭金，直接打入商戶美團賬戶，可用于線上營銷和流量推廣。
到店餐飲合作用戶返還2月份傭金？到店餐飲商家在二月份基本上全軍覆沒了吧。在疫情最緊張的的2月份免除到店傭金，美團這也太豪氣了，說了跟沒說一樣。
最后，浩繁商戶反饋，返傭直接打入美團賬戶，并不能提現。美團做餐飲平臺莫非不知道現金流是餐飲企業的生命線嗎？這種生死時刻還在考慮再薅一把商家的羊毛，美團這真是深諳資本運營之道啊。
危機公關處理點評：
早在看到美團的“春風舉措”時就指出，商家每月收到的“不菲的返還傭金”，“被用于流量推廣”。實質上，美團只是玩了一個“左口袋出、右口袋進”的游戲。
面對遭遇全國性的信譽危機，美團這種應對危機的體例
百度優化，根本不予正面回應。只能讓人送它一個字“蠢”。由于這完全是美團的天花亂墜，而不是權威證明：數據在哪里？證實在哪里？反觀廣東餐飲協會有理有據有節，運用權威證明原則，把美團的回應徹底掀了個底掉，在激烈的市場競爭中，在人人睜大眼睛的網絡時代，在危機面前美團睜著眼睛說瞎話。
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