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      美團外賣內憂外禍之際 危機危機公關處理不應以沉默對抗爭議

      標簽:外賣,內憂,之際,危機,公關,處理,不應,應以,沉默  2020/4/18 11:07:54  預覽

      這兩天,美團抽傭的爭議事件可謂是滿城風雨。廣東餐飲協會炮轟美團抽傭太高,新店最高的到了26%,不顧商家死活。隨后在大大小小自媒體跑出來站隊,就連央視都播了評論。
        對此,美團趕快出了份申明。但因為美團的危機危機公關處理回應沒給到外界期待的解決方案,也讓美團不得不遭受如此大的負面輿情。   一、對于傭金收入分配 美團稱是由于平臺左手是幾百萬的外賣小哥,后面是幾百萬個家庭的生計;右手是幾百萬商戶,那里連著這更多家庭的盼望。2019年,傭金收入的八成來支付騎手工資。   在這個左手小哥,右手商家,真是聞者傷心,聽者落淚啊。美團竟然開始走了溫情路線,這吻合美團一向的人設嗎?隨后美團的這段回應也遭到了廣東餐飲協會的質疑,其透露表現,美團2019年年報表現,騎手成本為410.42億元,餐飲外賣總收入548.43億元,騎手成本占外賣收入為74.83%這個比例,這個比例按四舍五入也是“七成”而非“八成”。而按照之間的差額來算的,價值28億,相稱于美團2019全年利潤。同時,餐飲協會還指出,結合之前的財報來看,17,18,19年騎手成本連年降低,而企業傭金卻在連年上升。 在者要說騎手成本高,但美團不僅沒有降低騎手工資,也沒有裁減騎手規模。相反,根據媒體報道,1月20日以來,美團外賣就已經新招騎手45.7萬。   二、關于返傭 美團透露表現廣東返傭和運動補貼累計金額超過了一億,同時將對全國所有到店餐飲合作用戶2020年2月份的傭金進行返還,而在三月份,對于優質商家...將按照不低于3%-5%的比例返還傭金,直接打入商戶美團賬戶,可用于線上營銷和流量推廣。   到店餐飲合作用戶返還2月份傭金?到店餐飲商家在二月份基本上全軍覆沒了吧。在疫情最緊張的的2月份免除到店傭金,美團這也太豪氣了,說了跟沒說一樣。   最后,浩繁商戶反饋,返傭直接打入美團賬戶,并不能提現。美團做餐飲平臺莫非不知道現金流是餐飲企業的生命線嗎?這種生死時刻還在考慮再薅一把商家的羊毛,美團這真是深諳資本運營之道啊。   危機公關處理點評: 早在看到美團的“春風舉措”時就指出,商家每月收到的“不菲的返還傭金”,“被用于流量推廣”。實質上,美團只是玩了一個“左口袋出、右口袋進”的游戲。   面對遭遇全國性的信譽危機,美團這種應對危機的體例百度優化,根本不予正面回應。只能讓人送它一個字“蠢”。由于這完全是美團的天花亂墜,而不是權威證明:數據在哪里?證實在哪里?反觀廣東餐飲協會有理有據有節,運用權威證明原則,把美團的回應徹底掀了個底掉,在激烈的市場競爭中,在人人睜大眼睛的網絡時代,在危機面前美團睜著眼睛說瞎話。 河南人事考試中心
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